Gestión por Procesos

Comúnmente las organizaciones están estructuradas y son gestionadas por departamentos. Las personas conocen cuáles son sus actividades (qué es lo que se debe hacer - funciones), pero no conocen o no logran identificar sus procesos (cómo y por qué se hacen las actividades). Las empresas, que se gestionan por procesos, reconocen que cada proceso tiene un cliente, y que el este puede ser interno o externo. Si gestionamos correctamente nuestros procesos se aumenta increíblemente la probabilidad de Satisfacer a nuestros clientes internos y externos, por lo que además de la satisfacción del cliente final, se obtiene también la del personal, logrando un mejor clima organizacional, más ordenado, eficaz y eficiente en sus actividades. Entre estos procesos se incluyen Diagramas de Flujo, Indicadores de desempeño, Controles, integración de requisitos entre otros.